מדיניות החזרות והחלפות

למה אנחנו מקפידות על אריזה סגורה

בגדי הגוף של Skinly נלבשים צמוד לעור, ו-DEFINE מגיע גם בגזרת חוטיני. לכן מדובר בפריט היגייני, ואנחנו מקבלות בחזרה רק מוצר באריזה המקורית הסגורה, שלא נמדד ולא נלבש. כך כל לקוחה מקבלת מוצר חדש לגמרי, שאף אחת לא לבשה לפניה.

החזרת מוצר

אפשר להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בתנאי ש:

  • המוצר נשאר באריזה המקורית הסגורה, והאריזה לא נפגעה.
  • המוצר לא נמדד, לא נלבש ולא נכבס.

לא נוכל לקבל החזרה של מוצר שהאריזה שלו נפתחה, גם אם הוא רק נמדד.

החלפת מידה, צבע או גזרה

אפשר להחליף מוצר במידה, בצבע או בגזרה אחרים באותם תנאים: בתוך 14 ימים מיום הקבלה, ורק כשהאריזה המקורית סגורה ושלמה. ההחלפה תלויה במלאי. עלות המשלוח של ההחלפה, בשני הכיוונים, היא על הלקוחה.

כדי שלא תצטרכי להחליף: בכל דף מוצר יש טבלת מידות. הכי פשוט לבחור לפי המשקל, ואם את בין שתי מידות, בחרי את הגדולה. לא בטוחה? שלחי לנו הודעה לפני ההזמנה ונעזור לך לבחור.

מבצעים ומתנות

  • המתנה הסודית שמצורפת לרכישה של 2 בגדי גוף ניתנת בחינם. אי אפשר להחזיר או להחליף אותה, וגם לא לקבל במקומה את שוויה בכסף.
  • אם מחזירים את כל ההזמנה, יש להחזיר גם את המתנה באריזתה הסגורה.
  • אם מחזירים רק חלק ממוצרי המבצע, ההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל, בניכוי מחירו הרגיל של המוצר שנשאר אצלך, כי בלי ההחזרה ההזמנה כבר לא עומדת בתנאי המבצע.

איך מחזירים או מחליפים

לפני ששולחים משהו, פני אלינו:

כדי שנוכל לטפל בבקשה מהר, כתבי בהודעה:

  • מספר הזמנה
  • האם את רוצה החזרה או החלפה. בהחלפה, כתבי גם לאיזו מידה, צבע או גזרה.
  • תמונות ברורות של המוצר שמראות שהאריזה סגורה ושלמה. אם חבילת המשלוח עצמה לא נפתחה, מספיקה תמונה של החבילה הסגורה.

את כתובת ההחזרה נשלח רק אחרי שהבקשה אושרה. אל תשלחי מוצר בחזרה בלי אישור מאיתנו.

כשהמוצר יגיע אלינו ונבדוק אותו, נבצע את ההחזר או נשלח לך את המוצר החדש.

עלויות

  • דמי המשלוח ששולמו בהזמנה המקורית, אם שולמו, לא מוחזרים, אלא אם הדין מחייב אחרת או שהטעות שלנו.
  • עלות המשלוח של ההחזרה או ההחלפה היא על הלקוחה, אלא אם שירות הלקוחות אישר שיש במוצר פגם או שנשלח מוצר לא נכון.
  • בביטול עסקה גובים דמי ביטול לפי חוק הגנת הצרכן: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ככל שהחוק מתיר.
  • ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שאיתו שולמה ההזמנה. אם אי אפשר לזכות אותו, ייתכן שנזכה אותך בזיכוי לרכישה באתר.

מוצר פגום או טעות בהזמנה

קיבלת מוצר פגום, מידה, צבע או דגם שלא הזמנת, או שחסר משהו בחבילה? כתבי לנו בהקדם, ולא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת ההזמנה. במקרה כזה אנחנו מכסות את עלויות המשלוח.

צרפי להודעה את מספר ההזמנה, הסבר קצר מה הבעיה ותמונות של הפגם או של הטעות. שמרי את המוצר ואת האריזה המקורית עד שנסיים לבדוק את הפנייה.

ביטול הזמנה

רוצה לבטל? כתבי לנו כמה שיותר מהר בוואטסאפ (053-821-5881) או במייל (skinly.brand@gmail.com).

אפשר לבטל כל עוד ההזמנה לא נארזה ולא נמסרה למחסן או לחברת השילוח. אחרי שהיא יצאה לדרך, ייתכן שכבר לא נוכל לבטל אותה, ואז היא תטופל לפי כללי ההחזרות שלמעלה.

אם החבילה לא נאספה וחזרה למחסן, שליחה חוזרת עשויה לעלות כסף. אם חבילה אבדה אחרי שנמסרה לחברת השילוח, נעזור לברר מה קרה מול החברה.

מצב חירום ועיכובים

במצב ביטחוני, במלחמה, בהנחיות פיקוד העורף, בשביתות, בעומסים חריגים אצל חברות השילוח, בעיכובים במכס או בכל אירוע אחר שלא בשליטתנו, ייתכנו עיכובים במשלוחים.

נמשיך לטפל בהזמנות ולשלוח אותן מהר ככל האפשר, אבל אין לנו שליטה מלאה על מועד ההגעה אחרי שהחבילה נמסרה לחברת השילוח. עיכוב כזה לא ייחשב הפרת התחייבות מצידנו. נשתדל לעדכן ולעזור ככל שנוכל.

על מה חלה האחריות

האחריות חלה על פגם ייצור, על מוצר שהגיע פגום ועל טעות שלנו בהזמנה.

היא לא חלה על:

  • מוצר שנפתח, נמדד או נלבש, כשאין בו פגם ייצור.
  • נזק שנגרם אחרי הקבלה, למשל מכביסה בניגוד להוראות שעל התווית, מייבוש במייבש או מאחסון לא נכון.
  • נזק מפתיחה בכוח של הפתח החכם ב-Flex, או משימוש בו שלא לפי ההוראות.
  • חוסר התאמה אישית בגזרה, במידת ההחטבה, בתחושה או בגוון.

חשוב לדעת

אם הבגד גורם לאי נוחות, ללחץ, לגירוי בעור או לתגובה חריגה, הפסיקי ללבוש אותו ופני לגורם מקצועי.

יצירת קשר